Chính Sách Đổi Trả

Giới Thiệu Về Chính Sách Đổi Trả Tại ChuCha Shoes

Tại ChuCha Shoes, chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm giày sneaker online có thể phát sinh những tình huống ngoài ý muốn như: sai size, không đúng mẫu, hay lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất. Vì thế, Chính Sách Đổi Trả ChuCha Shoes được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo bạn luôn yên tâm khi mua giày sneaker chính hãng tại chuchashoes.vn.

Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Sai kích cỡ (size) so với đơn hàng đã đặt.

2. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

3. Nhầm mẫu, nhầm màu sắc do lỗi xử lý đơn hàng từ phía ChuCha Shoes.

4. Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh/clip chứng minh khi nhận hàng).

Lưu ý:

• Sản phẩm cần giữ nguyên tem, hộp, chưa qua sử dụng.

• Thời hạn yêu cầu đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Quy Định Đổi Trả

• Mỗi đơn hàng chỉ được đổi trả 01 lần duy nhất.

• Khách hàng cần cung cấp hóa đơn hoặc mã đơn hàng để xác nhận.

• ChuCha Shoes không hỗ trợ đổi trả với trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.

Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

1. Liên hệ hotline 0975 722 557 hoặc fanpage ChuCha Shoes để thông báo nhu cầu đổi/trả.

2. Gửi thông tin: mã đơn hàng, tình trạng sản phẩm, lý do đổi/trả kèm hình ảnh minh chứng.

3. Sau khi xác nhận, ChuCha Shoes sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm.

4. Bộ phận kiểm tra chất lượng sẽ tiếp nhận, xác minh và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu áp dụng).

5. Thời gian xử lý đổi trả từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

Chi Phí Đổi Trả

• Trường hợp lỗi từ ChuCha Shoes (giao sai mẫu, sai size, lỗi sản xuất): chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

• Trường hợp khách hàng muốn đổi size/màu do nhu cầu cá nhân: khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

Cam Kết Từ ChuCha Shoes

• Luôn bán 100% sneaker chính hãng, có đầy đủ tem, hộp, hóa đơn.

• Chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng, dễ dàng thực hiện.

• Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, hỗ trợ nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh.

• Đảm bảo mang lại trải nghiệm mua giày sneaker online an tâm và đáng tin cậy nhất.

Thông Tin Liên Hệ

• Website: chuchashoes.vn

• Địa chỉ: 601/8 Cách Mạng Tháng 8, P.15, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh

• Hotline: 0975 722 557